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고객 서비스

고객만족제도
고객을 위한 아름다운 습관, 친절한 사람들의 약속
1588서비스
전국어디서나 지역번호 없이 1588-1588을 눌러 주세요. 단일 전화로 접수된 서비스 내역은 서비스 직원들와 상황 관리 시스템 및 무선 PDA를 통해 즉시 처리됩니다.
온라인서비스
정보화 시대에 맞는 온라인 서비스 제공으로 고객님의 편의를 도모합니다. 가정, 직장 어디서든 인터넷으로 서비스 접수 부터 상담예약, 자가진단까지 간단히 해결하세요.
약속 방문제
고객님이 가장 편한 날짜와 시간을 지정하여 서비스를 받을 수 있습니다. 고객님의 소중한 시간이 낭비되지 않도록 정확한 시간에 방문하여 정확한 서비스를 제공하겠습니다.
서비스 실명제
이름에 명예를 걸고! 가슴에 사원증을 단 서비스 직원이 사진 명함을 건네주면 서비스의 신뢰를 보장합니다. 또한, 방문 전에 미리 전화를 걸어 직원의 이름과 소속을 밝히는 방문자 본인예고제도 실시하고 있습니다.
플러스원 서비스
한꺼번에 두 가지 제품을 서비스 받으세요. 방문한 엔지니어가 서비스를 신청한 제품외에 추가로 다른 제품도 점검해 드립니다. 더 손보고 싶은 제품이 있으시면 주저없이 요청해주세요.
재고장 무료 서비스
서비스를 받은 제품이 1개월 이내에 같은 증상으로 다시 고장이 났을때 , 무상으로 수리해 드리는 서비스 입니다. 재고장이 발생했어도 부담없이 서비스를 신청해 주세요.
해피콜서비스
서비스 그 이후까지 책임집니다! 서비스가 끝난 뒤 수리한 제품의 상태와 서비스 만족도를 확인하여 고객의 작은 불편 하나까지도 끝까지 책임집니다.
고객평가제도
서비스 받으신 후 고객님의 소감을 품질평가 담당자가 매일 조사하고 있습니다. 자동시스템을 통해 서비스 만족도를 꼼꼼히 체크 함으로써 잠재된 불편 사항을 짚어 내어 서비스 만족도 향상을 위해 노력하고 있습니다.
유무상 수리기준
무상수리
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로 인한 경우
유상수리
  • 품질 보증기간이 경과한 후 성능불량 및 고장
  • 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장
  • 당사의 서비스센터 및 서비스 지정점이 아닌 장소에서 제품의 구조, 성능, 기능을 개조 또는 변조하여 발생된 고장
  • 사용전원의 이상에 의한 고장
  • 접속 기구의 불량으로 인한 고장
  • 제품 자체의 수명이 다한 경우
  • 천재지변에 의한 제품의 고장 또는 결여
  • 단, 보증기간 이내라도 사용자 과실로 인한 서비스 요청 건은 2회부터 유상처리
서비스 요금 산정 기준
서비스 요금은 부품비, 수리비(기술료)로 구성되며 각 요금의 산정은 다음과 같습니다.(단, 출장수리시에는 출장비를 추가합니다.)
부품비
제품수리시 불량부품이 발생하여 신규부품으로 교체시 소요되는 신규부품가격 부품가는 부가세 10%가 포함된 가격입니다
수리비(기술비)
기술 숙련에 따른 봉사료로서 수리시 난이도, 시간등을 감안하여 결정합니다.
출장비
출장비는 출장 점검시 또는 내근(소비자 반입)제품을 소비자 요청지역까지 방문 배달시 적용합니다.
출장비는 평일 18,000원, 주말/공휴일은 22,000원을 청구합니다.
보증기간 산정기준
제품보증기간
제품보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 제품보증서 또는 구입 영수증에 기준합니다.
단, 구입일자를 확인할 수 없는 경우에는 유통기간을 감안하여 제조번호를 기준으로하며 보증기간은 본 제품의 제조일로부터 3개월을 가산한 기간으로 적용합니다.
계약에 의해 판매된 제품의 보증기간은 판매계약서에 설정한 계약내용에 준합니다.
다음의 경우에는 무상보증기간을 절반(1/2)으로 단축적용합니다.
  • 가정용세탁기를 영업용도나 영업장에서 사용하시는 경우(사우나,세탁소..등)
  • 차량, 선박등에 탑재하는 정상적인 사용환경이 아닌곳에서 사용하는 경우
  • TV, VCR제품을 유선방송 전문업체, 비디오, 비디오방, 노래방에서 사용하는 경우
  • 가정용 냉장고, 밥솥등을 식당에서 사용하는 경우
  • 가정용 전자레인지를 편의점 또는 공공장소에서 사용하는 경우
부품보증기간
  • 부품보증 기간은 제품의 각 구성부품에 대한 품질보증으로 부품 재불량 기준에 준합니다.
  • 핵심 부품 보증기간
제품 09.01이전 09.02이후
에어컨 : 콤프레서 4년
TV:CRT / 냉장고 : 콤프레서
모니터 : CRT(10,000시간)
4년 3년
세탁기 : 모터/
전자레인지 : 마그네트론 팬(로터리)
히터 : 버너 비디오 카메라,
VCR : 헤드드럼
3년
컴퓨터 : Main-Board 3년 2년
LCD TV l LCD 패널 - 위니아대우에 한함 2년
  • 핵심부품 보증기간은 부품교환을 기준으로 합니다.(조정,수리,점검시는 제품보증기간 적용)
  • 냉응용기기의 COMP 보증기간은 제품보증기간과 동일(쇼케이스, 냉온수기, 정수기, 자판기)
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